Celeste est un opérateur télécom B2B proposant des solutions de connectivité, cloud et cybersécurité aux entreprises. Le groupe souhaitait moderniser sa plateforme de vente en ligne pour offrir une expérience d'achat unifiée sur l'ensemble de ses services, avec un parcours client optimisé.
Les différents services du groupe étaient présentés sur des interfaces séparées, créant une expérience utilisateur fragmentée et un parcours d'achat complexe.
L'infrastructure existante ne permettait plus de répondre aux exigences de performance et d'expérience utilisateur des clients B2B modernes.
“L'enjeu était de créer une plateforme unique qui unifie l'ensemble des services tout en offrant un parcours d'achat fluide et moderne.
”
Analyse des parcours utilisateurs existants et identification des points de friction
Conception d'une architecture unifiée et d'une expérience utilisateur cohérente
Implémentation de la nouvelle plateforme avec technologies modernes et intégrations back-office
Analyse des parcours utilisateurs existants et identification des points de friction
Conception d'une architecture unifiée et d'une expérience utilisateur cohérente
Implémentation de la nouvelle plateforme avec technologies modernes et intégrations back-office
Interface centralisée regroupant tous les services du groupe avec un panier unique et un tunnel d'achat optimisé.
Outil de configuration permettant aux clients de composer leur offre sur mesure avec tarification en temps réel.
Système de gestion des commandes connecté aux outils internes pour un traitement automatisé.
La nouvelle plateforme a significativement amélioré l'expérience client et les performances commerciales du groupe.
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